Solucionar Problemas de Reprodução de Filmes
Antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento verifique os problemas apresentados e suas soluções.
Encontre mais informações sobre os arquivos suportados em Estar Ciente das Informações Formatos de arquivo de vídeo suportados no Guia do Usuário.
Encontre mais informações sobre os arquivos suportados em Estar Ciente das Informações Formatos de arquivo de vídeo suportados no Guia do Usuário.
- Não consigo localizar um arquivo na lista Reprodutor de Mídia.
- Verifique se os arquivos salvos em seu dispositivo de armazenamento USB podem ser lidos pelo PC.
- Verifique se a extensão do arquivo é compatível.
- Mude o filtro para Todos.
- Vejo uma mensagem informando que o arquivo não é compatível.
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
- Verifique se a extensão do arquivo é compatível.
- Verifique se há suporte para a resolução.
- Verifique se o codec de vídeo é compatível.
- Verifique se a taxa de quadro é compatível.
- Foi exibida a mensagem “This audio is not supported” (Este áudio não é compatível) ou o vídeo é reproduzido normalmente, mas o áudio, não.
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
- Verifique se a extensão do arquivo é compatível.
- Verifique se o codec de áudio é compatível.
- Verifique se a taxa de bits é compatível.
- Verifique se a frequência de amostragem é compatível.
- Verifique se o número de canais de áudio é compatível.
- Não consigo ver as legendas.
- Verifique se o arquivo é reproduzido normalmente em um player de vídeo no PC. (Verifique se o arquivo está danificado)
- Verifique se os arquivos de vídeo e de legendas possuem o mesmo nome.
- Além disso, verifique se os arquivos de vídeo e de legendas estão na mesma pasta.
- Verifique se o formato do arquivo de legendas é compatível.
-
Verifique se há suporte para o idioma.
(Para verificar o idioma do arquivo de legendas, basta abrir o arquivo no Bloco de Notas.) -
Se a codificação de legendas for definida incorretamente, as legendas podem não ser exibidas corretamente.
Pressione o botão
no controle remoto durante as ações de reprodução de vídeo.
Selecione 
e altere o valor da Página de código.
- Se for reproduzido um arquivo de vídeo armazenado em outro dispositivo usando o recurso de compartilhamento de conteúdos, as legendas poderão não estar disponíveis, dependendo do programa utilizado.
- As legendas não são compatíveis se você estiver reproduzindo o vídeo por uma unidade NAS. Consulte o fabricante do NAS.
- Meu dispositivo de armazenamento USB não é reconhecido quando conectado.
-
Verifique se é um dispositivo de armazenamento USB compatível com a TV.
Para obter mais informações, consulte Conectar Dispositivos Externos Conectar dispositivos USB no Guia do Usuário.