Resolución de Problemas de la Conexión a la Red
Si mientras utiliza el producto se produce cualquiera de los problemas descritos a continuación, revise lo siguiente: Es posible que el producto no presente problema alguno.
Antes de conectarse a una red inalámbrica, verifique el nombre y la contraseña del dispositivo wifi al que se conecta.
Puede comprobar el estado de la conexión a la red, como se muestra a continuación.
La conexión de red de la TV se perdióLa conexión de red de la TV se perdió
Cuando una X aparece junto a la TV
Revise la TV o el punto de acceso (enrutador).
Revise el estado de la conexión de la TV, el punto de acceso (enrutador) y el cable módem.
Apague y encienda en el siguiente orden:
1. Apague el módem de cable, vuélvalo a encender y espere hasta que el dispositivo se reinicie.
2. Apague el router inalámbrico o de conexión por cable, vuélvalo a encender y espere hasta que el dispositivo se reinicie.
3. Apague y prenda el televisor.
Si desea establecer una conexión LAN por cable, verifique si se puede obtener una dirección IP desde su router correctamente. Si establece la red de forma manual, compruebe que toda la configuración sea correcta.
Si desea establecer una conexión inalámbrica, también verifique los siguientes puntos.
① Establezca el SSID del router (nombre de red) o canal inalámbrico.
② Establezca la clave de seguridad del router.
Si no puede realizar este ajuste, consulte el manual de usuario del router y las instrucciones que le brindó el proveedor de Internet. Si aún no puede establecer la configuración, comuníquese con el fabricante del router o el proveedor del servicio de Internet.
Si usa una dirección IP estática, ingrésela directamente.
La conexión de red de gateway se perdióLa conexión de red de gateway se perdió
Cuando una X aparece junto a la puerta de enlace.
Revise el punto de acceso (enrutador) o consulte a su proveedor de servicios de Internet.
Desconecte el router/módem de cable del tomacorriente de pared, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo.
Inicialice (reinicie) el punto de acceso (enrutador) o el cable módem.
Revise el sitio web del fabricante del punto de acceso (enrutador) para asegurarse de que el enrutador tenga instalada la versión de firmware más reciente.
Si no puede realizar este ajuste, consulte el manual de usuario del router y las instrucciones que le brindó el proveedor de Internet. Si aún no puede establecer la configuración, comuníquese con el fabricante del router o el proveedor del servicio de Internet.
La conexión de red DNS se perdióLa conexión de red DNS se perdió
Cuando una X aparece junto a DNS.
Revise el punto de acceso (enrutador) o consulte a su proveedor de servicios de Internet.
Desconecte el router/módem de cable del tomacorriente de pared, espere 10 segundos y vuelva a conectarlo.
Inicialice (reinicie) el punto de acceso (enrutador) o el cable módem.
Compruebe que la dirección MAC de la TV/punto de acceso (enrutador) esté registrada con su proveedor de servicios de Internet. (La dirección MAC que se muestra en el panel de la ventana de estado de red debe estar registrada con su proveedor de servicios de Internet).
Si no puede realizar este ajuste, consulte el manual de usuario del router y las instrucciones que le brindó el proveedor de Internet. Si aún no puede establecer la configuración, comuníquese con el fabricante del router o el proveedor del servicio de Internet.