Solucionar Problemas de Conexão da Rede
Antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento verifique os problemas apresentados e suas soluções.
Antes de se conectar a uma rede sem fio, verifique o nome e a senha do dispositivo Wi-Fi para se conectar.
Antes de se conectar a uma rede sem fio, verifique o nome e a senha do dispositivo Wi-Fi para se conectar.
É possível verificar o status da conexão de rede, conforme indicado abaixo.
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Geral
Rede
Conexão com fio (Ethernet)
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Geral
Rede
Conexão da rede Wi-Fi
Outras Configurações de rede
Configurações avançadas de Wi-Fi
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Quando aparece um X ao lado do ícone TV -
Verifique a TV ou o AP (Roteador).
- Verifique o status de conexão da TV, do AP (Roteador) e do modem a cabo.
- Desligue e ligue na seguinte ordem:
1. Desligue e ligue o modem a cabo e aguarde a reinicialização do dispositivo.
2. Desligue e ligue o roteador com fio/sem fio e aguarde a reinicialização do dispositivo.
3. Desligue e ligue novamente a TV.- Caso queira estabelecer uma conexão LAN com fio, verifique se é possível obter um endereço IP do roteador corretamente. Caso esteja configurando a rede manualmente, verifique se todas as configurações estão corretas.
- Caso queira estabelecer uma conexão sem fio, verifique também os seguintes pontos.
① Defina o SSID (nome da rede) ou o canal sem fio do roteador.
② Defina a chave de segurança do roteador.
Se não puder fazer essa configuração, consulte o manual do usuário do roteador e as instruções fornecidas pelo provedor de Internet. Caso ainda não consiga ajustar a configuração, consulte o fabricante do roteador ou o provedor de serviços de Internet.- Se você estiver usando um IP estático, insira o IP diretamente.
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Quando aparece um X ao lado do ícone Gateway - Verifique o AP (Roteador) ou consulte o provedor de serviços de Internet.
- Desconecte o modem a cabo/roteador da tomada na parede, aguarde 10 segundos e reconecte-o.
- Inicie (Reinicie) o AP (Roteador) ou o modem a cabo.
- Consulte o site do fabricante do AP (Roteador) para ter certeza de que seu roteador possui a versão de firmware mais recente instalada.
- Se não puder fazer essa configuração, consulte o manual do usuário do roteador e as instruções fornecidas pelo provedor de Internet. Caso ainda não consiga ajustar a configuração, consulte o fabricante do roteador ou o provedor de serviços de Internet.
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Quando aparece um X ao lado do ícone DNS - Verifique o AP (Roteador) ou consulte o provedor de serviços de Internet.
- Desconecte o modem a cabo/roteador da tomada na parede, aguarde 10 segundos e reconecte-o.
- Inicie (Reinicie) o AP (Roteador) ou o modem a cabo.
- Verifique se o endereço MAC da TV/AP (Roteador) está registrado no seu provedor de serviços de internet. (O endereço MAC exibido no painel da janela de status de rede deve ser registrado no seu provedor de serviços de Internet.)
- Se não puder fazer essa configuração, consulte o manual do usuário do roteador e as instruções fornecidas pelo provedor de Internet. Caso ainda não consiga ajustar a configuração, consulte o fabricante do roteador ou o provedor de serviços de Internet.